PIESCEScare

Tahap 1: Pembersihan & Normalisasi Teks Ulasan

Proses preparasi teks ulasan mentah (*raw data*) melalui 5 tahapan sequential guna meningkatkan kualitas pembobotan TF-IDF:

Langkah 1

Cleansing & Case Folding

Menghapus karakter spesial, angka, emotikon, URL, serta lowercase.

Langkah 2

Normalisasi Kamus

Mengubah kata tidak baku/singkatan (*yg*, *rs*, *sy*) menggunakan kamus pemetaan 300 kata.

Langkah 3

Stopword Removal

Menghilangkan kata hubung atau kata umum yang tidak memuat informasi sentimen.

Langkah 4

Stemming (Sastrawi)

Mengembalikan kata berimbuhan menjadi kata dasar (*pelayanan* → *layan*).

Langkah 5

Ekstraksi Fitur TF-IDF

Mengonversi teks menjadi matriks numerik berbobot TF-IDF (1.814 kata).

Eksplorasi Hasil Preprocessing Per Tahap

No	Pengulas	Teks Mentah (Raw Data)	Hasil Stemming (Sastrawi)
1	nana andriana Rating: ⭐3	Dokternya bagus2, sayang untuk bagian farmasinya sangat lama. Mudah2an kedepan ada perbaikan.	dokter bagus sayang bagi farmasi sangat lama mudahan depan baik
2	bhanur asmi Rating: ⭐1	menurut saya perawatannya tidak adil dalam satu ruangan sesama bpjs tapi kenapa setiap kakak saya mengeluh respon dari petugasnya lambat dan menyepelekan pdahal kakak saya kesakitan sangat amat kecewa dan sakit hati, kakak saya mengeluh beberapa kali tidak ada respon yang baik hanya tunggu tunggu dan tunggu, tolong evaluasinya dong sesudah dan sebelumnya terimakasih	awat adil satu ruang sama bpjs kenapa kakak keluh respon tugas lambat sepele pdahal kakak sakit sangat kecewa sakit hati kakak saya keluh beberapa kali ada respon baik tunggu tunggu tunggu evaluasi dong dan belum terimakasih
3	iin wae Rating: ⭐1	Admin slow respon	admin slow respon
4	LUCIA RINI Rating: ⭐5	Rumah sakit dgn fasilitas yg cukup memadai, bersih dan nyaman. Dokter dan perawat ramah serta memberikan pelayanan yg baik. Mungkin yg perlu ditambah yaitu personil di bagian pendaftaran supaya antrian lebih cepat. Selama ini sy cukup puas dgn pelayanan di RS ini	rumah sakit fasilitas cukup pada bersih nyaman dokter awat ramah beri layan baik mungkin perlu tambah personil bagi daftar antri lebih cepat lama sy cukup puas layan rumah sakit
5	yulishalina auliaputri Rating: ⭐5	Nyaman, pelayanan baik, admin online dan offline fast respon... Antri dan nunggu dokternya yg kadang agak lama... Pelayanan cepat	nyaman layan baik admin online offline fast respon antri nunggu dokter kadang lama layan cepat
6	Firman Sasmita Rating: ⭐2	Kepada Manajemen RS Queen Latifa, Pertama-tama saya mengucapkan terima kasih kepada RS Queen Latifa yang telah memberikan keringanan biaya berupa diskon 5% untuk anak kami yang beberapa hari lalu menjalani rawat inap. Secara umum, pelayanan yang kami terima sudah cukup baik. Namun, ada beberapa hal yang menurut saya perlu menjadi bahan evaluasi agar mutu pelayanan rumah sakit semakin meningkat. 1. Pencegahan dan Pengendalian Infeksi (PPI) Selama menjalani rawat inap, kami satu ruangan dengan pasien yang mengalami batuk cukup berat. Namun, kami tidak melihat adanya edukasi maupun upaya dari petugas untuk menerapkan etika batuk, penggunaan masker, atau tindakan pencegahan penularan lainnya. Setelah pulang dari rumah sakit, anak kami kemudian mengalami batuk. Saya memahami bahwa penyebabnya tidak dapat dipastikan berasal dari rumah sakit, namun kondisi tersebut menimbulkan kekhawatiran bagi kami. Besar harapan kami agar aspek Pencegahan dan Pengendalian Infeksi (PPI), khususnya edukasi kepada pasien dan keluarga serta penerapan kewaspadaan standar, dapat lebih diperhatikan. 2. Pelayanan Dokter Spesialis Anak Saya juga ingin menyampaikan kekecewaan terhadap pelayanan Dokter Spesialis Anak atas nama dr. Wny Indrnt**. Pada hari Minggu, 2 Agustus 2026, kami telah hadir sesuai jadwal pukul 11.00 WIB, namun dokter baru datang sekitar pukul 11.18 WIB. Selain keterlambatan tersebut, proses konsultasi terasa sangat terburu-buru sehingga kesempatan kami untuk menyampaikan keluhan maupun mendapatkan penjelasan yang memadai menjadi sangat terbatas. Sebagai pasien yang telah meluangkan waktu, menunggu sesuai jadwal, dan membayar biaya pelayanan, kami berharap memperoleh komunikasi yang baik, edukasi yang jelas, serta kesempatan berdiskusi mengenai kondisi anak kami. Hal-hal tersebut merupakan bagian penting dari pelayanan yang berkualitas. 3. Ventilasi Ruangan Perawatan Menurut saya, sistem ventilasi di ruang perawatan juga perlu dievaluasi. Apabila memungkinkan, penambahan sistem ventilasi mekanis seperti exhaust fan atau penyesuaian sirkulasi udara sesuai rekomendasi PPI dapat dipertimbangkan untuk membantu meningkatkan kualitas udara di ruang rawat, terutama apabila terdapat pasien dengan gejala infeksi saluran pernapasan. Demikian masukan yang saya sampaikan. Kritik ini bukan untuk menjatuhkan pihak rumah sakit, melainkan sebagai bentuk kepedulian agar kualitas pelayanan RS Queen Latifa semakin baik ke depannya. Saya berharap masukan ini dapat diterima dengan baik dan menjadi bahan evaluasi bagi seluruh jajaran rumah sakit. Terima kasih.	manajemen rumah sakit queen latifa pertamatama ucap terima kasih rumah sakit queen latifa telah beri ringan biaya upa diskon anak beberapa hari lalu jalan rawat inap umum layan terima cukup baik ada beberapa perlu jadi bahan evaluasi mutu layan rumah sakit makin tingkat cegah kendali infeksi ppi lama jalan rawat inap satu ruang pasien alami batuk cukup berat lihat ada edukasi maupun upaya tugas terap etika batuk guna masker tindak cegah tular lain pulang rumah sakit anak kemudian alami batuk paham sebab pasti asal rumah sakit kondisi sebut timbul khawatir besar harap aspek cegah kendali infeksi ppi khusus edukasi pasien keluarga terap waspada standar lebih perhati layan dokter spesialis anak sampai kecewa layan dokter spesialis anak atas nama wny indrnt hari minggu agustus telah hadir sesuai jadwal pukul wib dokter baru datang pukul wib lambat sebut proses konsultasi asa sangat terburuburu sempat kami sampai keluh maupun dapat jelas pada jadi sangat batas pasien telah luang waktu tunggu sesuai jadwal bayar biaya layan kami harap oleh komunikasi baik edukasi jelas sempat diskus kena kondisi anak kami halhal sebut rupa bagi penting layan yang kualitas ventilasi ruang awat saya sistem ventilasi ruang awat juga perlu evaluasi apabila mungkin tambah sistem ventilasi mekanis exhaust fan sesuai sirkulasi udara sesuai rekomendasi ppi dapat timbang bantu tingkat kualitas udara ruang rawat utama apabila dapat pasien gejala infeksi salur napas masuk yang saya sampai kritik bukan untuk jatuh pihak rumah sakit bagai bentuk peduli agar kualitas layan rumah sakit queen latifa makin baik depan saya harap masuk dapat terima baik jadi bahan evaluasi seluruh jajar rumah sakit terima kasih
7	loveryime iguy Rating: ⭐5	Trimakasih atas fasilitas kesehatan untuk anak kami...	trimakasih atas fasilitas sehat anak
8	Mu Nandar Rating: ⭐2	Jelek koordinasi nya . Mau kontrol pasca sesar,udh antre,ternyata dokter maju praktek nya,gak ada pemberitahuan,kata nya belum daftar online, Kita minta solusi bisa gak di handle dokter lain atau bidan,karena hanya kontrol perban luka tapi gak bisa Padahal seusai rawat inap kemarin kata bidan cukup daftar lewat JKN mobile,nah ini gagal terus.trus gimana donk? Kita bela2in dari rumah,setelah semalam istri begadang menyusui anak,saya ijin kerja untuk kontrol,tapi sia-sia Tolong dah management lebih di manage admisi nya. Semoga RS Q latifa makin bagus.	jelek koordinasi nya mau kontrol pasca sesarudh antreternyata dokter maju praktek nyagak pemberitahuankata nya daftar online minta solusi tidak handle dokter atau bidankarena kontrol perban luka tidak padahal usai rawat inap kemarin kata bidan cukup daftar lewat jkn mobilenah gagal terustrus gimana donk belain rumahsetelah malam istri begadang susu anaksaya ijin kerja kontroltapi siasia dah management lebih manage admisi nya moga rumah sakit q latifa makin bagus
9	Jati Salon Rating: ⭐5	Saya ke RS Queen Latifa berobat ke poli saraf dengan dokter Selo. Pelayanan RS dan dokter sangat baik.	rumah sakit queen latifa obat ke pol saraf dokter selo layan rumah sakit dokter sangat baik
10	Sumartini Tien Rating: ⭐5	Terimakasih kepada RS queen Latifa yang sudah mau berkolaborasi dengan Posyandu Bedog barat setiap bulannya. Masyarakat sangat senang dan puas atas pelayanannya.	terimakasih rumah sakit queen latifa sudah mau kolaborasi posyandu bedog barat bulan masyarakat sangat senang puas atas layan
11	Tiwi Daryono Rating: ⭐5	Pelayanannya memuaskan	layan muas
12	Ananta Bayu Budijatmiko Rating: ⭐5	Baru saja vaksin untuk Umroh Sekeluarga di RS ini, di lantai 3 tempat vaksin pelayanan sangat ramah... dari petugas sampai dokternya luaaar biasa baik. Cara menerima pasien, tindakan, kemudian penjelasannya detail dengan sopan santun. TERIMAKASIH YA SUKSES DAN SEHAT SELALU...	baru vaksin umroh keluarga rumah sakit di lantai tempat vaksin layan sangat ramah tugas dokter luaar biasa baik cara terima pasien tindak kemudian jelas detail sopan santun terimakasih sukses sehat selalu
13	Dindaaaini Rating: ⭐5	Suka dengan gedung nya yang moderen dan nyaman. Untuk pelayanan juga bagus komunikasi juga.	suka gedung nya moderen nyaman layan bagus komunikasi
14	Mbakyu Rating: ⭐5	Pelayanannya semakin baik dan cepat .. semoga semakin sukses lagi dan semakin lebih baik lagi	layan makin baik cepat moga makin sukses dan makin lebih baik
15	Fransiscus Rating: ⭐5	Pelayanan oke, pegawai ramah, mantep pokoknya	layan oke pegawai ramah mantep pokok

Halaman 1 dari 148

Tahapan & Metodologi Analisis