Panduan Komponen Eksplorasi Topik
- Positive & Negative Topic Highlights: Ringkasan 9 topik utama yang terekstraksi dari dataset ulasan pasien (4 topik sentimen positif dan 5 topik sentimen negatif) beserta rekomendasi peningkatan mutu layanan rumah sakit.
- Coherence Score Evaluation: Grafik evaluasi nilai koherensi ($C_v$) untuk menentukan jumlah topik optimal ($k$) pada masing-masing kelompok sentimen.
- Words Topic Frequency: Distribusi kata-kata kunci berbobot tertinggi yang membentuk setiap kluster topik ulasan pasien.
- Intertopic Distance Map: Peta sebaran multidimensi ($PC1$ & $PC2$) yang menggambarkan tingkat kemiripan dan keterpisahan antar kluster topik.
Positive Topic Highlights (4 Topik)
Kata Kunci: dokter, perawat, ramah, baik, penjelas, sabar
Insight: Pasien sangat mengapresiasi kejelasan penjelasan dokter mengenai diagnosa penyakit dan kesabaran perawat saat merawat.
Rekomendasi Mutu: Pertahankan standar komunikasi empatik seluruh nakes di unit rawat inap dan jalan.
Kata Kunci: bersih, nyaman, ruang, bagus, fasilitas, kamar
Insight: Kebersihan area tunggu, fasilitas AC yang memadai, dan kerapian ruang perawatan membuat pasien merasa nyaman.
Rekomendasi Mutu: Lakukan perawatan berkala pada sarana fisik dan fasilitas umum RS.
Kata Kunci: puas, layanan, bantu, tanggap, staf, satpam
Insight: Staf administrasi dan petugas keamanan dinilai sigap serta membantu memberikan informasi alur pendaftaran.
Rekomendasi Mutu: Berikan penafsiran positif dan apresiasi bagi unit kerja dengan rating kepuasan tertinggi.
Kata Kunci: cepat, tindak, penangan, cekatan, respon, igd
Insight: Penanganan kondisi gawat darurat di IGD dinilai cepat dan tindakan medis langsung diberikan tanpa penundaan.
Rekomendasi Mutu: Pertahankan standar alur triase gawat darurat agar tetap responsif.
Negative Topic Highlights (5 Topik)
Kata Kunci: antre, lama, daftar, loket, panjang, penumpukan
Insight: Penumpukan antrean panjang terjadi di jam sibuk pagi hari akibat keterbatasan loket fisik yang dibuka.
Rekomendasi Mutu: Buka loket pendaftaran tambahan dan optimalkan aplikasi pendaftaran online.
Kata Kunci: jam, jadwal, lambat, molor, tunggu, dokter
Insight: Jam kehadiran dokter spesialis sering mengalami keterlambatan dari jadwal terpublikasi.
Rekomendasi Mutu: Implementasikan notifikasi WhatsApp otomatis jika ada penyesuaian jadwal dokter.
Kata Kunci: obat, racik, farmasi, antre, tunggu, lama
Insight: Proses penyiapan obat racikan di depo apotek memerlukan waktu tunggu yang cukup lama.
Rekomendasi Mutu: Evaluasi alur racik farmasi dan integrasikan sistem panggilan antrean apotek digital.
Kata Kunci: bpjs, berkas, rujuk, syarat, alur, rumit
Insight: Keluhan berfokus pada alur verifikasi dokumen kepesertaan BPJS yang dirasa panjang.
Rekomendasi Mutu: Sediakan *desk* bantuan khusus untuk edukasi dan alur syarat rujukan BPJS.
Kata Kunci: petugas, jutek, kurang, jelas, abaikan, respon
Insight: Adanya persepsi kurang ramah dan komunikasi kurang mendalam dari sebagian petugas frontline.
Rekomendasi Mutu: Adakan pelatihan *Hospitality & Effective Communication* berkala.