PIESCEScare Evaluasi Mutu Layanan Rumah Sakit (Framework PIECES & LDA Topic Modeling)

Tahapan & Metodologi Analisis

Alur Pipeline: Preprocessing Teks → Klasifikasi Sentimen SVM → Pemodelan Topik LDA → Pemetaan PIECES

Total Dataset: 2218 Ulasan Pasien
Tahap 4: Pemetaan Topik ke 6 Dimensi Framework PIECES

Pengelompokan 9 hasil pemodelan topik LDA ke dalam 6 dimensi mutu evaluasi sistem layanan kesehatan (PIECES Framework):

Performance
Kemampuan menyelesaikan tugas 0 Topik
Information
Kualitas & kejelasan informasi 0 Topik
Economics
Kaitan biaya dan manfaat 0 Topik
Control
Pengendalian & keamanan 0 Topik
Efficiency
Penggunaan waktu & antrean 4 Topik Negatif
Service
Kualitas pelayanan & staf 5 Topik (4+, 1-)
Proporsi Cakupan Topik per Dimensi
Persentase distribusi 9 topik ke dalam dimensi PIECES
Komposisi Sentimen (Positif vs Negatif) per Dimensi
Jumlah topik positif dan negatif pada tiap dimensi PIECES
Rincian Dimensi: Efficiency (4 Topik Negatif)

Fokus permasalahan utama pasien pada efisiensi waktu dan kelancaran proses antrean layanan:

  • Topik 5: Antrean & Pendaftaran (antre, lama, loket)
  • Topik 6: Jam Operasional & Jadwal Dokter (jam, lambat, molor)
  • Topik 7: Pengambilan Obat Farmasi (obat, racik, lama)
  • Topik 8: Layanan BPJS & Administrasi (bpjs, berkas, rujuk)
Rincian Dimensi: Service (5 Topik)

Fokus evaluasi pada kualitas interaksi staf medis, kebersihan, dan komunikasi petugas:

  • Topik 1 (Positif): Pelayanan Dokter & Perawat (ramah, baik, penjelas)
  • Topik 2 (Positif): Fasilitas & Kenyamanan Ruangan (bersih, nyaman, bagus)
  • Topik 3 (Positif): Kepuasan Layanan Umum (puas, tanggap, bantu)
  • Topik 4 (Positif): Penanganan Cepat & Cekatan (cepat, tindak, cekatan)
  • Topik 9 (Negatif): Komunikasi & Sikap Petugas (petugas, jutek, abaikan)
Wordcloud Positive Sentiment (Figure 5 Jurnal)
daftar obat baik bagus sakit xyz sangat periksa perawat dokter puas rumah cepat antre pasien nyaman jelas bantu kasih tunggu lama ruang bersih petugas terima semoga jam poliklinik nya rawat sama saya terimakasih selalu mbak sekali farmasi rsu makin
Wordcloud Negative Sentiment (Figure 6 Jurnal)
dokter sakit bpjs nya antre periksa lama layanan saya jam kalau perawat ada pasien anak rumah pakai poliklinik ramah daftar tidak bilang ambil sama gedung panggil bagus hari apa padahal operasi banget di umum datang baru sampai kecewa sangat farmasi