Tahap 1: Pembersihan & Normalisasi Teks Ulasan
Proses preparasi teks ulasan mentah (*raw data*) melalui 5 tahapan sequential guna meningkatkan kualitas pembobotan TF-IDF:
Langkah 1
Cleansing & Case Folding
Menghapus karakter spesial, angka, emotikon, URL, serta lowercase.
Langkah 2
Normalisasi Kamus
Mengubah kata tidak baku/singkatan (*yg*, *rs*, *sy*) menggunakan kamus pemetaan 300 kata.
Langkah 3
Stopword Removal
Menghilangkan kata hubung atau kata umum yang tidak memuat informasi sentimen.
Langkah 4
Stemming (Sastrawi)
Mengembalikan kata berimbuhan menjadi kata dasar (*pelayanan* → *layan*).
Langkah 5
Ekstraksi Fitur TF-IDF
Mengonversi teks menjadi matriks numerik berbobot TF-IDF (1.814 kata).
Eksplorasi Hasil Preprocessing Per Tahap
| No | Pengulas | Teks Mentah (Raw Data) | Hasil Normalisasi Kamus Slang |
|---|---|---|---|
| 1 |
nana andriana
Rating: ⭐3
|
Dokternya bagus2, sayang untuk bagian farmasinya sangat lama. Mudah2an kedepan ada perbaikan. |
dokternya bagus2 sayang untuk bagian farmasinya sangat lama mudah2an kedepan ada perbaikan
|
| 2 |
bhanur asmi
Rating: ⭐1
|
menurut saya perawatannya tidak adil dalam satu ruangan sesama bpjs tapi kenapa setiap kakak saya mengeluh respon dari petugasnya lambat dan menyepelekan pdahal kakak saya kesakitan sangat amat kecewa dan sakit hati, kakak saya mengeluh beberapa kali tidak ada respon yang baik hanya tunggu tunggu dan tunggu, tolong evaluasinya dong sesudah dan sebelumnya terimakasih |
menurut saya perawatannya tidak adil dalam satu ruangan sesama bpjs tapi kenapa setiap kakak saya mengeluh respon dari petugasnya lambat dan menyepelekan pdahal kakak saya kesakitan sangat amat kecewa dan sakit hati kakak saya mengeluh beberapa kali tidak ada respon yang baik hanya tunggu tunggu dan tunggu tolong evaluasinya dong sesudah dan sebelumnya terimakasih
|
| 3 |
iin wae
Rating: ⭐1
|
Admin slow respon |
admin slow respon
|
| 4 |
LUCIA RINI
Rating: ⭐5
|
Rumah sakit dgn fasilitas yg cukup memadai, bersih dan nyaman. Dokter dan perawat ramah serta memberikan pelayanan yg baik. Mungkin yg perlu ditambah yaitu personil di bagian pendaftaran supaya antrian lebih cepat. Selama ini sy cukup puas dgn pelayanan di RS ini |
rumah sakit dengan fasilitas yang cukup memadai bersih dan nyaman dokter dan perawat ramah serta memberikan pelayanan yang baik mungkin yang perlu ditambah yaitu personil di bagian pendaftaran supaya antrian lebih cepat selama ini sy cukup puas dengan pelayanan di rumah sakit ini
|
| 5 |
yulishalina auliaputri
Rating: ⭐5
|
Nyaman, pelayanan baik, admin online dan offline fast respon... Antri dan nunggu dokternya yg kadang agak lama... Pelayanan cepat |
nyaman pelayanan baik admin online dan offline fast respon antri dan nunggu dokternya yang kadang agak lama pelayanan cepat
|
| 6 |
Firman Sasmita
Rating: ⭐2
|
Kepada Manajemen RS Queen Latifa, Pertama-tama saya mengucapkan terima kasih kepada RS Queen Latifa yang telah memberikan keringanan biaya berupa diskon 5% untuk anak kami yang beberapa hari lalu menjalani rawat inap. Secara umum, pelayanan yang kami terima sudah cukup baik. Namun, ada beberapa hal yang menurut saya perlu menjadi bahan evaluasi agar mutu pelayanan rumah sakit semakin meningkat. 1. Pencegahan dan Pengendalian Infeksi (PPI) Selama menjalani rawat inap, kami satu ruangan dengan pasien yang mengalami batuk cukup berat. Namun, kami tidak melihat adanya edukasi maupun upaya dari petugas untuk menerapkan etika batuk, penggunaan masker, atau tindakan pencegahan penularan lainnya. Setelah pulang dari rumah sakit, anak kami kemudian mengalami batuk. Saya memahami bahwa penyebabnya tidak dapat dipastikan berasal dari rumah sakit, namun kondisi tersebut menimbulkan kekhawatiran bagi kami. Besar harapan kami agar aspek Pencegahan dan Pengendalian Infeksi (PPI), khususnya edukasi kepada pasien dan keluarga serta penerapan kewaspadaan standar, dapat lebih diperhatikan. 2. Pelayanan Dokter Spesialis Anak Saya juga ingin menyampaikan kekecewaan terhadap pelayanan Dokter Spesialis Anak atas nama dr. W*ny Indrnt***. Pada hari Minggu, 2 Agustus 2026, kami telah hadir sesuai jadwal pukul 11.00 WIB, namun dokter baru datang sekitar pukul 11.18 WIB. Selain keterlambatan tersebut, proses konsultasi terasa sangat terburu-buru sehingga kesempatan kami untuk menyampaikan keluhan maupun mendapatkan penjelasan yang memadai menjadi sangat terbatas. Sebagai pasien yang telah meluangkan waktu, menunggu sesuai jadwal, dan membayar biaya pelayanan, kami berharap memperoleh komunikasi yang baik, edukasi yang jelas, serta kesempatan berdiskusi mengenai kondisi anak kami. Hal-hal tersebut merupakan bagian penting dari pelayanan yang berkualitas. 3. Ventilasi Ruangan Perawatan Menurut saya, sistem ventilasi di ruang perawatan juga perlu dievaluasi. Apabila memungkinkan, penambahan sistem ventilasi mekanis seperti exhaust fan atau penyesuaian sirkulasi udara sesuai rekomendasi PPI dapat dipertimbangkan untuk membantu meningkatkan kualitas udara di ruang rawat, terutama apabila terdapat pasien dengan gejala infeksi saluran pernapasan. Demikian masukan yang saya sampaikan. Kritik ini bukan untuk menjatuhkan pihak rumah sakit, melainkan sebagai bentuk kepedulian agar kualitas pelayanan RS Queen Latifa semakin baik ke depannya. Saya berharap masukan ini dapat diterima dengan baik dan menjadi bahan evaluasi bagi seluruh jajaran rumah sakit. Terima kasih. |
kepada manajemen rumah sakit queen latifa pertamatama saya mengucapkan terima kasih kepada rumah sakit queen latifa yang telah memberikan keringanan biaya berupa diskon 5 untuk anak kami yang beberapa hari lalu menjalani rawat inap secara umum pelayanan yang kami terima sudah cukup baik namun ada beberapa hal yang menurut saya perlu menjadi bahan evaluasi agar mutu pelayanan rumah sakit semakin meningkat 1 pencegahan dan pengendalian infeksi ppi selama menjalani rawat inap kami satu ruangan dengan pasien yang mengalami batuk cukup berat namun kami tidak melihat adanya edukasi maupun upaya dari petugas untuk menerapkan etika batuk penggunaan masker atau tindakan pencegahan penularan lainnya setelah pulang dari rumah sakit anak kami kemudian mengalami batuk saya memahami bahwa penyebabnya tidak dapat dipastikan berasal dari rumah sakit namun kondisi tersebut menimbulkan kekhawatiran bagi kami besar harapan kami agar aspek pencegahan dan pengendalian infeksi ppi khususnya edukasi kepada pasien dan keluarga serta penerapan kewaspadaan standar dapat lebih diperhatikan 2 pelayanan dokter spesialis anak saya juga ingin menyampaikan kekecewaan terhadap pelayanan dokter spesialis anak atas nama dari wny indrnt pada hari minggu 2 agustus 2026 kami telah hadir sesuai jadwal pukul 1100 wib namun dokter baru datang sekitar pukul 118 wib selain keterlambatan tersebut proses konsultasi terasa sangat terburuburu sehingga kesempatan kami untuk menyampaikan keluhan maupun mendapatkan penjelasan yang memadai menjadi sangat terbatas sebagai pasien yang telah meluangkan waktu menunggu sesuai jadwal dan membayar biaya pelayanan kami berharap memperoleh komunikasi yang baik edukasi yang jelas serta kesempatan berdiskusi mengenai kondisi anak kami halhal tersebut merupakan bagian penting dari pelayanan yang berkualitas 3 ventilasi ruangan perawatan menurut saya sistem ventilasi di ruang perawatan juga perlu dievaluasi apabila memungkinkan penambahan sistem ventilasi mekanis seperti exhaust fan atau penyesuaian sirkulasi udara sesuai rekomendasi ppi dapat dipertimbangkan untuk membantu meningkatkan kualitas udara di ruang rawat terutama apabila terdapat pasien dengan gejala infeksi saluran pernapasan demikian masukan yang saya sampaikan kritik ini bukan untuk menjatuhkan pihak rumah sakit melainkan sebagai bentuk kepedulian agar kualitas pelayanan rumah sakit queen latifa semakin baik ke depannya saya berharap masukan ini dapat diterima dengan baik dan menjadi bahan evaluasi bagi seluruh jajaran rumah sakit terima kasih
|
| 7 |
loveryime iguy
Rating: ⭐5
|
Trimakasih atas fasilitas kesehatan untuk anak kami... |
trimakasih atas fasilitas kesehatan untuk anak kami
|
| 8 |
Mu Nandar
Rating: ⭐2
|
Jelek koordinasi nya . Mau kontrol pasca sesar,udh antre,ternyata dokter maju praktek nya,gak ada pemberitahuan,kata nya belum daftar online, Kita minta solusi bisa gak di handle dokter lain atau bidan,karena hanya kontrol perban luka tapi gak bisa Padahal seusai rawat inap kemarin kata bidan cukup daftar lewat JKN mobile,nah ini gagal terus.trus gimana donk? Kita bela2in dari rumah,setelah semalam istri begadang menyusui anak,saya ijin kerja untuk kontrol,tapi sia-sia Tolong dah management lebih di manage admisi nya. Semoga RS Q latifa makin bagus. |
jelek koordinasi nya mau kontrol pasca sesarudh antreternyata dokter maju praktek nyagak ada pemberitahuankata nya belum daftar online kita minta solusi bisa tidak di handle dokter lain atau bidankarena hanya kontrol perban luka tapi tidak bisa padahal seusai rawat inap kemarin kata bidan cukup daftar lewat jkn mobilenah ini gagal terustrus gimana donk kita bela2in dari rumahsetelah semalam istri begadang menyusui anaksaya ijin kerja untuk kontroltapi siasia tolong dah management lebih di manage admisi nya semoga rumah sakit q latifa makin bagus
|
| 9 |
Jati Salon
Rating: ⭐5
|
Saya ke RS Queen Latifa berobat ke poli saraf dengan dokter Selo. Pelayanan RS dan dokter sangat baik. |
saya ke rumah sakit queen latifa berobat ke poli saraf dengan dokter selo pelayanan rumah sakit dan dokter sangat baik
|
| 10 |
Sumartini Tien
Rating: ⭐5
|
Terimakasih kepada RS queen Latifa yang sudah mau berkolaborasi dengan Posyandu Bedog barat setiap bulannya. Masyarakat sangat senang dan puas atas pelayanannya. |
terimakasih kepada rumah sakit queen latifa yang sudah mau berkolaborasi dengan posyandu bedog barat setiap bulannya masyarakat sangat senang dan puas atas pelayanannya
|
| 11 |
Tiwi Daryono
Rating: ⭐5
|
Pelayanannya memuaskan |
pelayanannya memuaskan
|
| 12 |
Ananta Bayu Budijatmiko
Rating: ⭐5
|
Baru saja vaksin untuk Umroh Sekeluarga di RS ini, di lantai 3 tempat vaksin pelayanan sangat ramah... dari petugas sampai dokternya luaaar biasa baik. Cara menerima pasien, tindakan, kemudian penjelasannya detail dengan sopan santun. TERIMAKASIH YA SUKSES DAN SEHAT SELALU... |
baru saja vaksin untuk umroh sekeluarga di rumah sakit ini di lantai 3 tempat vaksin pelayanan sangat ramah dari petugas sampai dokternya luaar biasa baik cara menerima pasien tindakan kemudian penjelasannya detail dengan sopan santun terimakasih ya sukses dan sehat selalu
|
| 13 |
Dindaaaini
Rating: ⭐5
|
Suka dengan gedung nya yang moderen dan nyaman. Untuk pelayanan juga bagus komunikasi juga. |
suka dengan gedung nya yang moderen dan nyaman untuk pelayanan juga bagus komunikasi juga
|
| 14 |
Mbakyu
Rating: ⭐5
|
Pelayanannya semakin baik dan cepat .. semoga semakin sukses lagi dan semakin lebih baik lagi |
pelayanannya semakin baik dan cepat semoga semakin sukses lagi dan semakin lebih baik lagi
|
| 15 |
Fransiscus
Rating: ⭐5
|
Pelayanan oke, pegawai ramah, mantep pokoknya |
pelayanan oke pegawai ramah mantep pokoknya
|
Halaman 1 dari 148