Tahap 3: Hasil Pemodelan Topik Latent Dirichlet Allocation (LDA)
Ekstraksi 9 Topik Utama (4 Topik Sentimen Positif & 5 Topik Sentimen Negatif) dari ulasan pasien.
Topik Sentimen Positif (4 Topik)
- Topik 1 Pelayanan Dokter & Perawat: ramah, baik, penjelas
- Topik 2 Fasilitas & Kenyamanan: bersih, nyaman, ruang, bagus
- Topik 3 Kepuasan Layanan Umum: puas, layanan, bantu, tanggap
- Topik 4 Penanganan Cepat: cepat, tindak, penangan, cekatan
Topik Sentimen Negatif (5 Topik)
- Topik 5 Antrean & Pendaftaran: antre, lama, daftar, loket
- Topik 6 Jam Operasional & Jadwal: jam, jadwal, lambat, molor
- Topik 7 Pengambilan Obat Farmasi: obat, antre, farmasi, racik
- Topik 8 Layanan BPJS & Admin: bpjs, berkas, rujuk, syarat
- Topik 9 Komunikasi Petugas: petugas, jutek, jelas, abaikan